Reclamații

Ultima actualizare: iunie 2026

Ne dorim să fii mulțumit. Dacă ai o problemă cu o comandă sau cu plata, te rugăm să ne contactezi — răspundem cât mai repede.

Cum trimiți o reclamație

• În locație: adresează-te direct personalului cafenelei.
• E-mail: office@ekogroup.ro
• Telefon: +40 771 303 303

Te rugăm să incluzi: numărul comenzii (de pe bon), masa, data și ora, și o descriere a problemei. Dacă ai plătit online, menționează acest lucru pentru a verifica tranzacția.

Termen de răspuns

Înregistrăm reclamația și revenim cu un răspuns în termenul prevăzut de lege (în general în maximum 30 de zile, conform OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).

Autoritatea de protecție a consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.

Soluționarea litigiilor — SAL și SOL

Ai la dispoziție și mecanismele europene de soluționare a litigiilor:

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor — platforma UE): ec.europa.eu/consumers/odr